CRM - Kundenbindung
CRM und die Möglichkeiten von Web 2.0 wachsen derzeit immer mehr zusammen. Blogs, Diskussionsforen, Social Computing und natürlich auch Instant Messaging sind immer wichtiger geworden. CRM-Systeme müssen diese besonderen Anforderungen abdecken und Lösungsbausteine für Web 2.0 Module anbieten.
Instant Messaging
Über das interessante Instant Messaging ist eine schnelle Realtime-Kommunikation mit den Interessenten und natürlich auch Geschäftspartnern (schnell wie bei dem Chatprogramm MSN) möglich.
Moderne CRM-Systeme verfügen über Schnittstellen zu den Instant Messaging- Systemen, mit denen jederzeit angezeigt wird, ob der Kunde online bzw. erreichbar ist. Ansonsten kann auch der Kunde oder Interessent mit dem geeigneten Kundenbetreuer Kontakt aufnehmen und seine wichtigen Fragen stellen.
Social Computing
Täglich werden in den Betrieben diverse Infos gepflegt. Dabei steht die Kundenbindung im Vordergrund. Schließlich ist es wichtig für eine Firma, einen guten Kontakt zu einem Kunden aufzubauen.
CRM-Systeme haben zukünftig eigene Module um Verbindungen zu analysieren. Natürlich ist es den CRM-Systemen der Zukunft auch möglich, direkt themenbezogene Communities für spezielle Kundengruppen zu stellen.
Corporate Blogs
Blogs sind Kult geworden im Web 2.0. Viele Firmen starten mittlerweile so genannte „Corporate Blogs", also Blogs für den eigenen Betrieb, zu etablieren. Dabei werden dem Kunden sehr viele Infos zur Verfügung gestellt. Die Kunden oder Interessenten können in diesen Unternehmens-Blogs sogar Erfahrungen schildern, Kritik üben und so weiter.
Einige Untersuchungen haben bewiesen, dass ein Corporate Blog das effektivste Medium zur wichtigen Kundenbindung ist. Dieses Ergebnis macht das effektive Betreiben von Blogs zur Kernaufgabe der modernen CRM-Systeme.
Neues Denken in Marketing und PR-Abteilungen ist dringend nötig
Die Zeiten der vielen Firmen Plakate und Flyer sind längst vorbei. Der Kunde verlangt mittlerweile eine ständige Transparenz über Produkte, Techniken und so weiter.
Dies kriegt der Interessent im Web 2.0 geboten. In diversen Firmen wird aber mehr in „Web-Aufpasser" investiert. Die Betriebe, die lieber die Möglichkeiten von Web 2.0 in ihre CRM-Strategie einbinden, werden große Erfolge verbuchen können.
Die neuen Produkte Lotus Quickr, Lotus Connections und Lotus Sametime decken den hier beschriebenen Leistungsumfang ab und können problemlos in die bestehende Lotus Notes-Infrastruktur integriert werden. Betrieben die mittlerweile Lotus Notes ausgerollt haben, bekommen mit diesen Produkten viele Kommunikationsformen, die zu sofortigen Wettbewerbsvorteilen führen.
CRMCRM
|
